Le 5 avril 2014, Vivendi annonce avoir choisi Altice pour la vente de SFR. D’avril à juin, la filiale d’Altice procède à la levée des fonds nécessaires au paiement d’une partie des 13,5 milliards promis à Vivendi lors de la finalisation de l’accord de rachat de sa filiale télécom, indique le directeur financier du groupe, Thierry Lemaître. En 2006, avec 17,9 millions de clients et collaborateurs, elle est le premier opérateur privé de télécommunications mobiles en France et le numéro un du marché en ventes nettes en 2003, 2004 et 2005. Enfin, dans son dossier de presse du 30 mars 2016 et pour la deuxième année consécutive, l’Observatoire de l’Afutt, sacre en 2016 SFR « champion de l’insatisfaction client », aussi bien sur mobile que sur l’Internet fixe. En 2018, l’AFUTT signale que SFR arrive en tête du nombre de plaintes pour la seconde année consécutive ; les réclamations portent sur les services de télévision, téléphonie et internet. Par ailleurs, en février 2016, le régulateur mettait SFR et Bouygues Telecom en demeure par anticipation, obligeant les deux opérateurs liés par accord à exécuter de rattraper leur retard dans le déploiement de la 4G via les 800MHz dans les communes rurales.
L’arcep concluait que « SFR avait désormais le plus petit réseau très haut débit du marché, avec seulement 39 % de la population couverte » . SFR et sa filiale réunionnaise SRR sont condamnées le 13 juin 2014 à une sanction de 45,6 millions d’euros par l’autorité de la concurrence française, à cause d’une différenciation tarifaire pour les appels sur les réseaux SFR. En 2003, avec la fusion de Cegetel avec Télécom Développement, opérateur télécom détenu par le groupe SNCF, le groupe SFR-Cegetel devient le plus important opérateur privé de télécommunications fixe en France. La même année, il est sélectionné, avec Sanofi et L’Oréal, au titre des trois entreprises françaises les plus dynamiques et appréciées en matière de politique sociale.
Dans la foulée, SFR a lancé une OPAS (OPA simplifiée) sur le flottant en Bourse de Neuf Cegetel en vue d’obtenir 100 % de cette société. Cette OPA, d’une durée de 4 semaines boursières, a pris fin le 13 juin 2008 et a coûté environ 4,5 milliards d’euros à SFR. Le 18 novembre 2014, SFR annonce le lancement d’une nouvelle box, La Box Fibre, permettant de toucher les 8,6 millions de foyers éligibles au réseau Numericable. Elle reprend l’ensemble des services disponibles sur l’actuelle box fibre de Numericable tels que l’affichage et l’enregistrement de deux programmes en simultané, une quarantaine de chaînes et un service de VOD. Il est également possible de combiner les services de domotique de Home by SFR.
Activités fixes
Avec son réseau 3G+, SFR utilise la technologie HSPA afin d’augmenter les débits par rapport à ceux obtenus avec le 3G. Ces normes permettent d’atteindre des débits théoriques maximums de 14,4Mbit/s descendant et 5,8Mbit/s montant. Dès 2012, le réseau de SFR supportait tous les débits de la norme HSDPA (soit de 1,8Mbit/s jusqu’à 14,4Mbit/s descendant) et jusqu’à 5,8Mbit/s montant avec la norme HSUPA. Le développement de la fibre, avec un plan d’investissement renforcé afin de poper les zones industrielles et les zones occupées par les entreprises. La box de SFR est un boîtier permettant aux abonnés du fournisseur d’accès SFR d’accéder à l’internet au moyen d’une connexion ADSL.
En avril 2016, les fédérations CGT des télécommunications () protestait toujours contre ce projet de délocalisation menaçant quelque 3000 emplois. Un appel à la grève fut lancé le 9 avril 2016, notamment en lien avec la contestation du projet Loi Travail. Au premier semestre 2016, la CNIL ou encore la Direction départementale de la protection des populations auraient enregistré plusieurs plaintes de la part de clients SFR. En outre, plusieurs forums ont fait état d’un démarchage téléphonique « agressif » de la part des services clients/fidélité de l’opérateur.
En juin 2016, la presse annonce que l’entreprise a perdu un million d’abonnés en un an et qu’elle accuse une perte trimestrielle de 41 millions d’euros au premier trimestre 2016. Elle pointe également du doigt l’importance de l’endettement du groupe estimé à 50 milliards. Le 22 juin 2016, Patrick Drahi évoque une situation de sureffectif de SFR. En août 2016, SFR annonce la suppression de postes, soit un tiers de ses effectifs d’ici à 2019. La Société française du radiotéléphone a été créée en 1987 par la Compagnie générale des eaux, notamment sous la direction de Richard Lalande et d’Alain Bravo.
Le 29 janvier 2008, le Tribunal de Grande Instance de Paris a prononcé la nullité de la marque TEXTO et «Texto, Dites le en toutes lettres, dites le texto» pour défaut de distinctivité. Le 27 avril 2016, le groupe se diversifie dans les contenus et la vente d’espace publicitaire et donne naissance à SFR Group. 1er sur la couverture réseau 4G+ selon le baromètre publié par ZD Net avec l’outil 4G Monitor au premier trimestre 2019. En Belgique et au Luxembourg, SFR Belux (ex- Numericable Belux) était détenu par le Groupe SFR jusqu’en 2016. Le 7 avril 2015, la marque Only disparaît des Antilles au profit de SFR Caraïbe.
Cette acquisition entre dans le cadre d’une lutte commerciale avec Bouygues pour racheter le plus de MVNO en France afin de réduire la concurrence. SFR est condamnée le 8 octobre 2020 par la cour d’appel de Paris pour avoir commercialisé des offres utilisant le mot fibre à des abonnés dont la terminaison au domicile est en réalité en câble coaxial. Les fonctions de président du conseil d’administration et de directeur général étaient réunies depuis la constitution de la société.
Activités mobiles
Depuis le rachat par Patrick Drahi du 7 avril 2014 à travers le groupe Altice à Vivendi, la société, déjà en situation de faiblesse au regard des services techniques, n’a pas su investir dans l’entretien de ses réseaux télécoms. Le 1er décembre 2005, SFR a été condamné par le Conseil de la concurrence à une amende de 220 millions d’euros dans l’affaire de l’entente entre trois opérateurs de téléphonie mobile en France. Fin 2017, SFR comptait 3,711 millions de foyers abonnés au haut débit et 2,231 millions de foyers abonnés au très haut débit (câble ou fibre) soit un total de 5,943 millions abonnés fixe. Sur la majeure partie du territoire français, le réseau SFR utilise l’ancien réseau filaire des PTT devenus ultérieurement France Telecom, puis Orange. La Société française du radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français, branche regroupant les activités télécoms d’Altice France.
Branche télécom de SFR Group puis d’Altice France
Dans la foulée, SFR annonce la suppression de postes, soit plus d’un tiers des effectifs globaux. Une délocalisation massive de la plateforme des appels entrants/sortants (centres d’appel « 1023 ») au Maghreb a débuté en 2008. Certains depuis dénoncent une dégradation du Service Clients accrue et de lien causalité, une vague de résiliations enregistrée depuis,. Concernant la téléphonie mobile, l’Arcep évaluait sur une base 100, correspondant à la moyenne du secteur, la note de SFR passant de 93 à 78 entre 2014 et 2015.
Le 27 août 2013, l’opérateur officialise l’ouverture de son réseau 4G sur Paris affirmant proposer « la couverture 4G la plus importante sur Paris » et une couverture intégrale de la capitale dès fin 2013. Depuis le 1er juin 2016, la réglementation exige de préciser la nature de la terminaison, fibre ou coaxial. Or, depuis le rachat par Numericable, SFR vendait essentiellement du câble – FTTB – et non de la fibre FTTH, la box est donc renommée « La Box THD 4K ». Si elle ne fonctionne pour l’instant pas avec la technologie FTTH (fibre jusque dans l’appartement ou la maison), le groupe proposera à terme une box capable de fonctionner à la fois avec le câble et la fibre classique. Pour le grand public, le groupe commercialise ses offres sous les marques SFR et RED by SFR et pour l’entreprise, sous la marque SFR Business.
Fin 2015, la couverture 4G s’élève à 64 % de la population française avec un objectif de 90 % d’ici fin 2017. Depuis le 24 mars 2017, la 4G illimitée est proposée aux clients box internet avec un forfait mobile Power via l’avantage SFR Family. En 2007, SFR lance sa première offre ADSL après avoir acheté les activités fixe de Tele2 en France pour 350 millions d’euros. En 1996, la Compagnie générale des eaux, réorganise, sous la direction de Philippe Germond, ses activités de télécommunications en créant avec un consortium d’autres actionnaires un nouveau groupe d’abord baptisé Cegetel (Compagnie générale de télécommunication) puis SFR-Cegetel. Possédée entièrement par Vivendi depuis 2011, elle est rachetée par Altice en 2014, pour former le groupe Numericable-SFR. La marque Numericable n’est utilisée par le groupe que pour son bouquet de chaînes de télévision.
Ce dernier a été nommé lors du conseil d’administration du 11 mars 2016. Éric Denoyer exerce les fonctions de conseiller du Président jusqu’au 7 juillet 2016. Il est par ailleurs administrateur de la Société en remplacement de Dexter Goei. Le 26 novembre 2018, Altice France annonce dans un communiqué couvrir 98 % de la population française en 4G. En 2012, SFR Business Team s’associe avec Bull pour obtenir le soutien de l’État français pour le déploiement d’une infrastructure de cloud computing à vocation nationale et européenne. Le projet représente un investissement de 225 millions d’euros et prévoit la création directe d’environ 400 nouveaux emplois.
Ce groupe est le premier opérateur privé de téléphonie fixe et mobile alternatif à France Télécom. Il est un des pionniers technologiques dans la téléphonie mobile avec la marque SFR et dans la téléphonie fixe dérégulée avec les marques Cegetel et le « 7 ». SFR détient environ 80 % des parts de Neuf Cegetel et se présente donc comme le principal concurrent d’Orange, cela lui permet également de devenir un opérateur intégré, à l’image d’Orange, c’est-à-dire proposant des services comprenant de la téléphonie mobile et de l’accès fixe à Internet. À l’issue de l’OPA, SFR est devenue propriétaire à 100 % (ou plus de 95 %) de Neuf Cegetel. Le 14 mars 2014, le groupe Vivendi entre en négociations exclusives avec Altice pour la vente de SFR.
Le capital de la nouvelle société se répartit entre SFR (47 %), Bull (20 %) et la Caisse des dépôts et consignations via le FSN PME (33 %). En février 2022, SFR propose une nouvelle box nommée Box SFR 8X avec un débit fibre de 10 Gb/s descendant et 10 Gb/s ascendant. La SFR 8X embarque avec elle la technologie XGS-PON, reconnue comme le nouveau standard de la fibre sur le marché français. En novembre 2013, SFR lance son « décodeur TV SFR avec Google Play », une offre destinée principalement aux abonnés ADSL qui ne sont pas éligibles à la télévision par l’internet. Il permet de recevoir les chaînes de la TNT, reprend les services de rediffusion et vidéo à la demande des décodeurs classiques et intègre les services de Google. Fin décembre 2012, SFR comptait 5,075 millions de clients haut et très haut débit.