Renvoyer un colis est également un jeu d’enfant. Suivez les instructions de la boutique en ligne sur laquelle vous avez passé commande, et conservez bien votre preuve d’envoi. J’ai choisi la livraison DHL pour un achat que j’ai effectué sur internet. Je suis obligée de passer par DHL car le site où je commande ne donne pas le choix, et ne propose pas non plus l’option de non distribution aux voisins, mais ils sont vraiment incompétents et à la limite du réglementaire…
9 jours que mon colis est bloqué à son point de départ. Et c’est à moi d’aller chercher le colis dans une poste ouvert 1 jour sur 2 le matin entre 9 et 11h. Généralement, DHL n’est pas en mesure de livrer les colis tant que ces frais n’ont pas été réglés. Si votre envoi n’est pas arrivé à destination, contactez rapidement notre Service Client et fournissez une description précise des marchandises et de leur conditionnement pour constituer un dossier de rapport.
Nous avons fait le point sur les différentes moyens de récupérer votre colis si vous avez trouvé un avis de passage DHL dans votre boîte aux lettres aujourd’hui. J’ai exactement le même problème et j’avoue que la ça commence sérieusement à me souler , pour rester polie ! J’ai commandé y’a 2 semaines sur ebay provenance d’allemagne , bref le gars me file le n°de suivi , je vais sur le site , et la rien ne bouge , mon colis en est au même point depuis le 22 !!!
Bref, je suis indignée, j’ai vraiment l’impression d’être prise pour une con. Ce qui est assez incroyable, c’est que lorsque j’ai appelé la première fois, l’opérateur a soupçonné à mi-mot que je m’étais faite arnaquée par un achat sur internet (le colis que j’attends est en effet issue d’un achat sur internet). Je me suis retournée contre le vendeur, de bonne foi, il m’a envoyé par mail son bon de livraison. Je vous conseille d’écrire votre avis et d’évaluer DHL sur les pages jaunes!
DHL Express fait tout son possible pour éviter la survenue de ces événements. Toutefois, soyez certains que, même si ces informations peuvent paraître déroutantes, votre expédition sera bien transportée vers la destination correcte et fera l’objet de la même attention que toutes les expéditions de notre réseau. Le bordereau DHL Express pour les expéditions en express comporte un numéro à dix chiffres .
Offrir des incitatifs en échange d’avis va à l’encontre de nos conditions d’utilisation. Nous nous assurons également que tous les avis sont publiés sans modération. Des incapables, et puis pour la livraison, jamais ils appellent, non, si tu n’attend pas sous le froid, ben ils te laisse un papier de passage express. On paye pour Express mais finalement il est plus lente, plus risqué que le courriel normal.
Colis pas livré; mauvais service à la clientèle
DHL Maroc se permet de facturer aux clients des frais supplémentaires totalement injustifiés et qui ne correspondent à aucun « service rendu ». Ci-dessous un récapitulatif de ma dernière mésaventure. Sur leur site, DHL parle d’une option, (payante!!!) pour ne pas donner le colis à un voisin. C’est scandaleux qu’ils aient le droit de donner les colis à n’importe qui sans en informer le client, surtout qu’il ont une possibilité de relais colis.
DHL facture des frais additionnels(…
Il est a signaler aussi que le cout de l’appel telephonique n’est pas negligeable et que vous pouvez les appeler 6 fois par jours vous n’aurez jamais la meme personne, meme lorsqu’il vous donnent leur ligne perso ! Et lorsqu ils vous disent qu ils appellent l’agence responsable et vous rappellent juste apres eh bien vous avez le temps d’attendre !!! Quelle compétence merci et surtout quel respect des personnes qui vous offrent un travail journalier que vous faites très mal…. A l’heure qu’il est il est indiqué que mon colis est à Paris alors qu’il a été livré ce jour à Dunkerque!! Dans le but de toujours plus satisfaire ses clients, DHL a mis en place un système de programmation d’enlèvement de colis automatisé par téléphone.
Les différentes options de l’avis de passage DHL
Veuillez donc vérifier votre numéro et contacter votre expéditeur le cas échéant si vous ne disposez pas de ce numéro de suivi. Vous pouvez trouver les coordonnées des boutiques et agences DHL ici. Sachant que vous avez la possibilité de programmer un enlèvement en ligne durant votre parcours d’envoi en ligne avec dhlexpress.fr.
Les gens devraient vraiment arrêter d’utiliser cette entreprise. Après de plusieurs démarches pour expédier une table avec un plateau en verre à un prix correct, je finis par conclure un accord avec DHL qui m’affirme que « bien sûr, nous sommes capables de tout transporter ». S’en suit, une longue phase de paperasse afin de créer un compte. Enfin, arrive le jour où l’enlèvement est prévu pour mon colis fragile et encombrant. Une seule personne se présente alors que depuis le début mon envoi était hors-norme et donc plus cher !